(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂科技有限公司旗下“海豚家”，稱0元購活動誘導(dǎo)消費，余額提現(xiàn)難售反被扣除。此外，“海豚家”還存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時候根本沒有提示余額的錢會被扣，盡管客服說會有提示，但我操作的時候是沒有提示的，他認為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒收。
據(jù)了解，海豚家是北京凱譜樂科技有限公司2017年創(chuàng)立的美妝會員制電商平臺APP ，用戶開通“會員”后可享受成本價的購物。海豚家致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“海豚家”存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“海豚家”投訴專欄）
【案例一】“海豚家”商品下單成功 商家愛單方面取消訂單 回復(fù)：已退款
周先生于2020年2月2日在“海豚家”購買了滴露智慧型帶呼吸閥KN95口罩，共計18片，原價189元，優(yōu)惠后共計152元。下單成功后約一星期海豚家單方面宣布無貨，從而單方面取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)幫您處理退款完畢。
【案例二】“海豚家”商品清關(guān)久未成功 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
魯女士在“海豚家”app上購買了一件冠軍牌短袖，將近一個月了，還在江蘇清關(guān)，沒有送達。 現(xiàn)在想要退貨，客服說要等商品退回或者攔截回倉庫才給受理，目前物流一直沒有動靜，給快遞打電話，快遞說只有寄件人知道物品狀態(tài)，東西本來就沒有送到我的手里，訂單就顯示完成。 我都沒有收到貨，為什么不能直接退款，一定要等物品返回倉庫才給辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海豚家”發(fā)來反饋稱：經(jīng)查詢已經(jīng)簽收了，請您注意查收包裹。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
